濟南物流公司：圓通速遞：在保持市場(chǎng)份額穩定提升的前提下，持續深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰略
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 09:55:40
5月11日，圓通速遞舉行2021年度業(yè)績(jì)暨現金分紅說(shuō)明會(huì )，喻會(huì )蛟、潘水苗、黃亞鈞、張龍武等多位高管參與。
對于2022年采取何種競爭策略應對行業(yè)競爭的問(wèn)題，圓通速遞董事兼總裁潘水苗表示：公司將在保持市場(chǎng)份額穩定提升的前提下，持續深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰略，提升公司品牌溢價(jià)，提升盈利能力。具體而言，公司將通過(guò)持續改善快件時(shí)效，減少快件遺失破損，繼續提升服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)優(yōu)化客服制度和投訴處理機制、構建直營(yíng)客服團隊及推廣客戶(hù)管家和智能客服應用等持續改善客戶(hù)體驗；通過(guò)精細管控單車(chē)裝載票數、強化運價(jià)透明化管控等降低運輸成本，通過(guò)提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本，通過(guò)推進(jìn)財務(wù)系統、智能客服等全網(wǎng)應用，降低加盟商運營(yíng)成本，促進(jìn)全網(wǎng)一體持續降本增效。與此同時(shí)，公司將持續深化國際化發(fā)展戰略，加快國際、航空業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、融合發(fā)展，增強公司綜合服務(wù)與競爭能力。
根據披露，2021年圓通速遞深化落實(shí)成本管控各項舉措，以數字化管理工具為抓手，精細化管控全鏈路、全流程各項成本，細化考核數據下沉單元，核心成本連年降低。2021年公司單票運輸成本0.50元，單票中心操作成本0.30元，合計0.80元，去年同期合計0.82元。潘水苗表示，未來(lái)公司將持續聚焦深化成本管控各項舉措，以高度整合的數字化系統賦能精細管理，精準管控總部、省管理區、轉運中心、加盟網(wǎng)絡(luò )全鏈路、全流程成本，深度挖掘成本下降空間，推動(dòng)運輸成本和中心操作成本進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現全網(wǎng)一體降本增效，提升加盟網(wǎng)絡(luò )整體盈利能力。
此次說(shuō)明會(huì )上，圓通方面還介紹稱(chēng)，3月份以來(lái)，公司根據各地政府疫情防控政策，積極調整業(yè)務(wù)運營(yíng)消化外部不利因素的沖擊，從3月下旬開(kāi)始，公司業(yè)務(wù)量開(kāi)始逐步恢復，4月以來(lái)持續恢復提升。截止目前，公司成為上海市郵政快遞業(yè)第一批復工復產(chǎn)“白名單”企業(yè)，按照國家郵政局和各地政府關(guān)于疫情防控和保通保暢工作要求，通過(guò)干線(xiàn)統籌、資金扶持、派費調整、物資安排等多項措施，有序推動(dòng)與保障快件運輸和中轉的暢通、穩定，整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對穩健良好。
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