濟南物流公司：菜鳥(niǎo)獲中物聯(lián)科技進(jìn)步一等獎，數智物流能力持續領(lǐng)先
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2022-09-19 11:33:27
日前，中物聯(lián)公布了2022年科學(xué)技術(shù)獎名單，菜鳥(niǎo)憑借“電商物流數智協(xié)同平臺”獲得科技進(jìn)步一等獎。過(guò)去幾年，菜鳥(niǎo)憑借自身在物聯(lián)網(wǎng)、智能倉儲以及人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)突破多次獲獎，菜鳥(niǎo)數智物流能力持續保持行業(yè)領(lǐng)先。
“菜鳥(niǎo)電商物流數智協(xié)同平臺”是菜鳥(niǎo)基于多年以來(lái)電商物流中的溝通訴求和痛點(diǎn)，通過(guò)自建一系列平臺和系統，創(chuàng )造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費者、快遞員、商家等節點(diǎn)的溝通協(xié)同效率、不斷改進(jìn)短信、語(yǔ)音、機器人等溝通工具的觸達效果、深度融入電商物流業(yè)務(wù)，通過(guò)數智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯(lián)、熱/在線(xiàn)客服溝通成本，提升協(xié)同效率的綜合性平臺。
該平臺覆蓋了電商物流的各個(gè)節點(diǎn)，日均實(shí)現電商物流行業(yè)溝通量數千萬(wàn)次，為電商物流行業(yè)全鏈路的溝通協(xié)同降本增效。
在該項目中，菜鳥(niǎo)最早推出的隱私通信技術(shù)，目前已經(jīng)成為行業(yè)隱私通信的通用做法；菜鳥(niǎo)智能外呼機器人幫助快遞派送人員主動(dòng)聯(lián)系消費者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過(guò)十億次，為派送人員節約超過(guò)6000萬(wàn)小時(shí)；菜鳥(niǎo)智能熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服機器人幫助人工客服承接商家、消費者進(jìn)線(xiàn)，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時(shí)效查詢(xún)和網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)等場(chǎng)景，全年承接了近4億次的消費者進(jìn)線(xiàn)。
此外，菜鳥(niǎo)物流科技自動(dòng)化總經(jīng)理陳滔滔憑借在柔性自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)突破，獲得科技創(chuàng )新人物獎。
來(lái)源：物流指聞
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