濟南物流公司：第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2023-11-06 14:40:17
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監測，客觀(guān)反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構分別對2023年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度、全國重點(diǎn)地區時(shí)限準時(shí)率進(jìn)行了調查和測試。
2023年監測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì )城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
調查顯示，2023年第三季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為82.9分，同比上升0.7分。在品牌公眾滿(mǎn)意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門(mén)時(shí)限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為84.2分、85.0分、84.5分、82.6分，同比分別上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。
在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為83.9分、86.0分、82.3分、81.5分，同比分別上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售后服務(wù)方面，問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為77.0分、76.6分、79.7分，同比分別上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服務(wù)方面，全程信息推送、物流信息及時(shí)準確性、個(gè)人信息安全保護的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為85.3分、84.9分、84.6分，同比分別上升0.6分、0.3分、2.5分。
測試發(fā)現，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為54.24小時(shí)，同比縮短2.50小時(shí)。72小時(shí)準時(shí)率為83.75%，同比提升3.36個(gè)百分點(diǎn)。從72小時(shí)準時(shí)率看，準時(shí)率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。
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