濟南物流：濟南將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”，解決快遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2024-04-22 13:59:13
近日，從濟南市郵政管理局獲悉，濟南市將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度，多措并舉加大治理力度，著(zhù)力解決媒體和消費者反映強烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務(wù)態(tài)度差和泄露用戶(hù)信息等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。
濟南市出臺《濟南市快遞服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，根據實(shí)施方案，濟南市將從強化法律宣貫、落實(shí)主體責任、做好自查整改、實(shí)行三項制度、加大執法力度等方面，加大行業(yè)監管與治理力度，切實(shí)提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
具體行動(dòng)中，快遞行業(yè)主管部門(mén)將建立“月通報，季通告”制度，定期向全市寄遞企業(yè)推送服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，按季度在市郵政管理局官網(wǎng)公開(kāi)全市快遞服務(wù)用戶(hù)申訴情況；實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”重點(diǎn)問(wèn)題推送制度，對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區域存在服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)實(shí)行通報督辦；建立服務(wù)質(zhì)量“黑榜”公示制度，對納入“黑榜”的企業(yè)，市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務(wù)質(zhì)量監管建議。強化申訴、執法聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強行政執法工作，對于嚴重侵害消費者權益、媒體曝光、用戶(hù)舉報經(jīng)查屬實(shí)的，堅決依法予以行政處罰。
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